Ante esto, automovilistas que circulaban por el sitio dieron aviso a los cuerpos de emergencias, quienes se trasladaron al lugar de los hechos para atender a los pasajeros que resultaron lesionados.
De acuerdo con algunas versiones, el chófer habría perdido el control, lo que provocó que la unidad que cubría la ruta Ixtapaluca–Los Reyes-metro Hangares volcó y quedó recostada sobre el carril de baja.